Mit Freude haben die Fuldaer Malteser auf die guten Ergebnisse einer Befragung unter ihren Fahrgästen im Linien- und Individualdienst für Menschen mit Behinderungen reagiert. "Es ist toll, dass unsere Fahrgäste uns loben - eine freundliche Atmosphäre ist eben neben der Sicherheit ganz wichtig", sagt Reiner Borschel, Leiter Fahrdienst in Fulda.So würdigten 94 Prozent der Menschen, die von den Maltesern zur Schule, Arbeitsstelle oder zum Arzt gefahren werden, dass der Dienst zuverlässig war und die Fahrer freundlich geholfen haben. Neun von zehn Befragten gaben an, dass sie pünktlich abgeholt würden. Kommt es einmal zu einer Beschwerde, wünscht sich jeder Vierte eine schnellere Bearbeitung seines Anliegens. Lob gab es auch für die technische Ausstattung der Fahrzeuge, die ein bequemes Platz nehmen ermöglichen.
"Wir werden den Umgang mit Beschwerden noch verbessern. Aber ich denke, wir dürfen auch ein bisschen stolz sein", fasste Reiner Borschel die Stimmung in seinem Team zusammen. "Dass unsere Fahrerinnen und Fahrer das höchste Lob in allen Kategorien bekommen, freut mich persönlich am meisten. Denn sie sind am nächsten an unseren Fahrgästen dran", so der Leiter Fahrdienste. Drei Viertel der Fahrgäste werden täglich oder mehrmals wöchentlich befördert. Meist sind es Kinder oder Menschen über 60 Jahre.
Bereits im Jahr 2007 hatten die Malteser bundesweit ihre Fahrgäste befragt. Damals wie heute würden 90 Prozent den Fahrdienst weiterempfehlen.
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